MANAGERS : LA GESTION DES CONFLITS - Tribune du coach Bernard ORTEGA,

Le propre du conflit, c’est qu’il est contagieux. Si le manager y succombe, il devient lui-même colérique et violent. S’il le refuse, il le laisse se développer et gangréner tout le corps de l’entreprise, et la limite peut être atteinte. Nous réalisons que l’équilibre, une fois de plus, se trouve entre les deux. Pour le manager cet équilibre ne peut être atteint, sans avoir, au préalable, réaliser un travail sur lui. Le conflit, par nature, est déclenchée par une saturation (quelle qu’en soit la nature) dans les rapports humains. La pression incessante, liée à la performance exigée n’est pas étrangère à ce virus. Le manager d’aujourd’hui est dans l’obligation d’ouvrir son terrain de compétence technique à une dimension ouverte sur la compréhension de la nature humaine, et qui commencera par lui. ...

La parole est liée au verbe, c'est-à-dire au sacré. Le son, comme la parole s’élèvent de  notre intimité ; de notre « moi profond ». Parler en public  est une  épreuve car notre intimité est dévoilée. C’est un acte impudique, et les acteurs, dont c’est le métier, ont un caractère impudique, voir exhibitionniste.  Mais, si l’acteur ne recouvrait pas sa voix, de mots d’auteur, il serait souvent maladroit. Nous en découvrons la preuve lors de quelques interviews, où leurs lacunes apparaissent, dans  cette épreuve. La voix témoigne ou trahit nos émotions les plus secrètes. Celle de la peur qui l’étouffe, de la colère qui la transcende, de l’amour qui l’adoucit. Par cette observation, on peut admettre qu’il n’est pas aisé de s’exprimer en public. Même  en évoquant des sujets froids et professionnels, c’est toujours notre voix, notre énergie vitale qui doit s’exprimer devant les autres. ...